Политика возврата

Компания Futura-Zip осуществляет поставку запасных частей и комплектующих для профессионального оборудования. Мы гарантируем качество поставляемой продукции и стремимся к оперативному решению всех вопросов, связанных с возвратом.

1. Общие условия
Возврат товара возможен в случае выявления производственного брака, несоответствия заказу или повреждений, возникших при транспортировке. Все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке.

2. Сроки обращения
Покупатель обязан уведомить о выявленных недостатках в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара.

3. Условия возврата
Возврат принимается при соблюдении следующих условий:

товар не был в эксплуатации (за исключением случаев выявления скрытого дефекта);

полностью сохранён товарный вид и упаковка (при наличии);

сохранены маркировки и идентификационные признаки;

предоставлены документы, подтверждающие покупку.

4. Особые условия
Запасные части, поставляемые под заказ, а также позиции, подобранные по индивидуальным параметрам клиента, возврату не подлежат, за исключением случаев производственного брака.

5. Порядок возврата
Для оформления возврата необходимо направить заявку на электронную почту с указанием:

номера заказа или счета;

наименования и артикула товара;

причины возврата;

фото или видео, подтверждающих дефект (при наличии).

После рассмотрения заявки компания предлагает замену товара, доукомплектацию либо возврат денежных средств.

6. Расходы на возврат
В случае подтверждённого брака или ошибки поставки расходы на транспортировку несёт Futura-Zip. В иных случаях расходы оплачиваются покупателем.